OVAK Newsletter 2025

Naše služby pro Vás. Víte, co všechno nabízíme?

Společnost OVAK nabízí široké spektrum služeb v oblasti vodovodů a kanalizací. Víte, co všechno pro Vás umíme zajistit?

Seznamte se s našimi službami:

• Vývoz a čištění žump, septiků a jímek
• Čištění a monitoring kanalizací
• Projektování a realizace vodovodních a kanalizačních přípojek
• Úřední měření průtoku vody
• Akreditované rozbory pitné a odpadní vody

Ke každé zakázce přistupujeme individuálně a s důrazem na kvalitu. Rádi Vám poskytneme odbornou konzultaci a pomůžeme najít nejlepší řešení. Neváhejte nás kontaktovat – jsme tu pro Vás. Více informací nejdete na www.ovak.cz/sluzby/

Po delší době Vaší nepřítomnosti nechte odtéct vodu z vnitřních rozvodů 

Tento krok je zásadní pro zajištění spolehlivého provozu vnitřních rozvodů a kvalitní dodávky pitné vody. Zvýšená teplota vody v domovních rozvodech spolu s delší dobou stání může ovlivnit senzorické vlastnosti pitné vody, což se může projevit změnou barvy, chuti či vůně.

Společnost OVAK proto doporučuje, abyste po delší nepřítomnosti otevřeli kohoutky a nechali vodu několik minut odtéct, dokud nebude čerstvá a chladná.

Více informací o kvalitě vody naleznete na www.ovak.cz/kvalitapitnévody

Spravujte odběrné místo prostřednictvím Zákaznického účtu

Zaregistrujte se do Zákaznického účtu a získejte pohodlný přístup ke všem informacím a službám spojeným s odběrem vody – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Co Vám registrace přinese?

• Přehled o spotřebě vody, fakturách, platbách a odečtech
• Možnost kontroly vyúčtování i zpětně
• Jednoduché zadání samoodečtu
• Nastavení výše záloh
• Úprava kontaktních a zasílacích údajů
• Změna způsobu plateb
• Pohodlnou správu více odběrných míst z jednoho účtu
• Sledování stavu vyřízení Vašich požadavků

Jak se zaregistrovat?
Na www.ovak.cz klikněte na Zákaznický účet a proveďte registraci.

Okamžité doručení faktur

Nechte si faktury za dodávku vody (vodné) a odvádění odpadních vod (stočné), stejně jako za ostatní práce a služby, zasílat na smluvně sjednanou e-mailovou adresu ve formátu PDF s kvalifikovaným elektronickým podpisem. 

Tento způsob zasílání:

• Umožňuje okamžité doručení ihned po vystavení
• Zajišťuje přístup k fakturám odkudkoliv
• Usnadňuje archivaci a evidenci
• Je šetrný k životnímu prostředí 

Elektronické zasílání využívá již téměř polovina našich odběratelů.

Výjimka
Pokud hradíte vodné a stočné na základě platebního dokladu – tzv. krycího listu, je nutné, abychom Vám faktury i nadále zasílali v tištěné podobě prostřednictvím poštovní doručovací služby. Tento způsob umožňuje zachovat možnost souhrnné platby za více odběrných míst jedním platebním příkazem.

Jak si můžete o zasílání faktur e-mailem požádat? 

• Telefonicky na zákaznické lince 848 100 700
• Osobně v zákaznickém centru společnosti: Nádražní 3114/28, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava
• On-line přes Zákaznický účet na webových stránkách www.ovak.cz 
•  Písemně na e-mailové adrese info@ovak.cz

Fakturace – důležité upozornění pro zákazníky s trvalým příkazem nebo inkasem

Dovolujeme si připomenout, že zejména po obdržení ročního vyúčtování za vodné a stočné (faktury), které je nejčastějším důvodem k úpravě záloh, je nutné zkontrolovat nově stanovenou výši záloh pro další fakturační období. Pokud platíte trvalým příkazem nebo inkasem, nezapomeňte upravit výši trvalého příkazu nebo limit inkasního příkazu podle údajů uvedených na faktuře.  Správná výše platby je klíčová pro její bezproblémové spárování. Nesprávně hrazené částky mohou způsobit problémy při párování plateb, prodloužit jejich zpracování a v některých případech vést k zaslání upomínky.

Děkujeme, že věnujete pozornost správnému nastavení plateb.

Vodoměry musí zůstat přístupné 

I vodoměry s dálkovým odečtem musí zůstat přístupné. Pokud jsou vodoměry umístěny v tubusech a šachtách, nesmí být zakryty dlažbou, zasypány kamínky ani osazeny trávou a zastavěny nábytkem či jinými předměty ve sklepních prostorách. Podle § 17 odst. 2 zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích, v platném znění a na základě uzavřené smlouvy o dodávce vody, má odběratel povinnost zajistit jeho zpřístupnění provozovateli. Fyzická kontrola může být nutná například v případě nefunkčního vodoměru nebo problémů s přenosem dat.

Vizualizace odstávek vody na webu www.ovak.cz

Opravy a údržba vodohospodářské infrastruktury jsou nezbytné. I přes naši maximální snahu může dojít k dočasnému omezení nebo přerušení dodávky vody, zejména v případě havárií.

Naše společnost se snaží minimalizovat dopad odstávek na zákazníky zajištěním náhradního zásobování vodou prostřednictvím cisteren a kontejnerů.

Abychom Vás informovali co nejpřesněji, začali jsme využívat modul geografického informačního systému, který umožňuje:

• Přesné zobrazení dotčených adres
• On-line sledování pohybu cisteren
• Rychlý přístup k aktuálním informacím

Informace o plánovaných i aktuálních odstávkách vody najdete na www.ovak.cz/odstavky

Naším cílem je, abyste měli vždy přehled a jistotu, že děláme maximum pro rychlé řešení vzniklých situací a Vaši informovanost.