Fakturace

Způsoby úhrady vodného a stočného | Zasílání faktur elektronikou poštou | Zálohy | Upomínka, penalizace | Reklamace faktury

Jak můžete platit vodné a stočné?

Faktury můžete platit zejména těmito způsoby: 

• převodním příkazem – v případě, že odběratel má více odběrných míst, můžeme mu k vystaveným fakturám přiřadit krycí list, pod jehož variabilním symbolem může provést souhrnnou platbu vystavených faktur. POZOR: Krycí list není daňovým dokladem!
• inkasním příkazem – potřebujeme doložit povolení z banky, že můžeme inkasovat peníze z účtu odběratele.

Zasílání faktur elektronickou poštou

Faktury jsou zasílány na smluvně sjednanou e-mailovou adresu ve formátu PDF, který nahrazuje standardní papírovou verzi. Doklady jsou opatřeny zaručeným elektronickým podpisem založeným na kvalifikovaném certifikátu. Tímto způsobem lze zasílat faktury jak za vodné a stočné, tak za ostatní práce a služby. POZOR: Faktury za vodné a stočné nelze zasílat elektronicky, pokud mají být hrazeny souhrnně pod variabilním symbolem krycího listu!   

Jaké výhody má elektronický způsob zasílání faktur?

• okamžité odeslání faktury ihned po jejím vystavení,
• fakturu obdrží zákazník/odběratel na svou e-mailovou adresu, ať už je kdekoliv,
• zákazník má větší časový prostor na posouzení a zpracování faktury,
• jednoduchá archivace a evidence spotřeb vody,
• úsporou papíru chráníme životní prostředí,
• přístup k faktuře odkudkoliv.  

Jaké je potřeba splnit podmínky pro elektronické zasílání faktur?

Vyúčtování plateb je nutné hradit převodním nebo inkasním příkazem. Jinými slovy, pokud ještě hradíte vyúčtování složenkou, musíte si změnit způsob úhrady na převodní nebo inkasní příkaz. Pokud patříte do skupiny odběratelů, kteří mají smlouvu o dodávce vody a o odvádění odpadních vod uzavřenou před rokem 2014, je nutné uzavřít smlouvu novou. U smluv uzavřených po tomto roce stačí vyplnit formulář „Žádost o změny“. Tato povinnost platí i v případě, že žádáte o elektronické zasílání faktur prostřednictvím Zákaznického účtu.

Při vyslovení písemného souhlasu s elektronickým zasílám faktur Vám budou daňové doklady zasílány pouze elektronicky. Pokud nebudete mít zájem o elektronické zasílání faktur, budeme Vám i nadále doručovat faktury v papírové formě prostřednictvím poštovní doručovací služby.

Jak si můžete požádat o elektronické zasílání faktur?

• telefonicky na zákaznické lince 848 100 700,
• osobně v zákaznickém centru společnosti: Nádražní 3114/28, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava,
• elektronicky prostřednictvím Zákaznického účtu na internetu,
• elektronicky prostřednictvím e-mailové adresy info@ovak.cz.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na zákaznické lince 848 100 700.

Zálohy

Je možné si sjednat pravidelné zálohy?

Ano, odběratelům umožňujeme platit vodné a stočné formou měsíčních zálohových plateb.

Výši zálohy si může odběratel stanovit sám, nebo mu je stanovena dle spotřeby předchozího roku. Při uzavření smlouvy obdrží odběratel plán záloh, pokud neplatí zálohy přes SIPO. Pokud na odběrném místě nedojde ke změnám, plán záloh zůstává platný i pro následující období. Přepočet výše záloh se provádí automaticky 1x ročně po vyúčtování spotřeby vody. Informaci o výši zálohy najde odběratel ve vyúčtovací faktuře.

Prosíme odběratele, aby věnovali pozornost správné výši hrazených záloh. Nesprávně uhrazené částky komplikují jejich párování, prodlužují zpracování plateb a mohou vést k odeslání upomínky.

Jakým způsobem lze platit zálohy?

Zálohy lze platit těmito způsoby:

• převodním příkazem
• inkasním příkazem:
  • Potřebujeme doložit povolení z banky, že můžeme inkasovat peníze z účtu odběratele.
  • Peníze se budou účtovat ve prospěch účtu naší společnosti vedeného u KB Ostrava - č.ú. 5302761/0100.
• SIPO – potřebujeme sdělit spojovací desetimístné číslo, které je uvedeno např. na výpisu SIPO a nejčastěji začíná číslem 7 nebo 8

Zúčtovací faktura bude vystavena v první polovině kalendářního roku následujícího po zúčtovacím období v souladu s harmonogramem fakturace daného odběrného místa. Do faktury budou zahrnuty jen ty zálohy, které byly v době vystavení faktury již uhrazené.

V případě SIPO dochází k měsíčnímu prodlení. Příklad: odběratel zaplatí v květnovém SIPO zálohu, ale o úhradě se dozvíme až v měsíci červnu. Bude-li vystavena faktura koncem května, popř. počátkem června, nebude tato záloha do ní započtena.

Jaká je splatnost záloh?

Záloha placená formou SIPO je splatná do konce daného měsíce. Záloha placená jinou formou (převodním příkazem, inkasním příkazem) je splatná do 20. dne daného měsíce.

Neuhradili jste spotřebu vodného a stočného včas?

V případě, že neuhradíte ve lhůtě splatnosti fakturu nebo zálohu, je vám po 14 dnech od data splatnosti odeslána 1. upomínka. Není-li provedena úhrada ani po 1. upomínce, je vám po 28 dnech od data splatnosti odeslána 2. upomínka s výzvou na zaplacení do 10 dnů. Pokud nezaplatíte ani na základě 2. upomínky, může být na odběrném místě přerušena dodávka vody.

Penalizace

Za pozdní úhradu faktury je odběrateli vystavena penalizační faktura v souladu s platným právním předpisem.

Všechny námi vystavené doklady (faktury, zálohy, upomínky) můžete uhradit nejen prostřednictvím platebních nástrojů, ale také na pokladně v sídle naší společnosti, a to jak v hotovosti, tak prostřednictvím platebního terminálu.

Kdy a jak mohu reklamovat fakturu?

Reklamace spotřeby odebrané vody

Máte-li pochybnosti o správnosti vystavení faktury při fyzickém odečtu, a to proto, že fakturovaná částka je příliš vysoká nebo nízká oproti vaší běžné spotřebě, věnujte faktuře zvýšenou pozornost a dříve než nám doklad vrátíte zpět, proveďte následující kontrolu.

Pokud se při vaší kontrole vodoměr točí, přestože nikdo ve vašem domě vodu nepouští, může se jednat o závadu, při které dochází k úniku vody. Ve většině případů se jedná o úniky vody na vnitřních rozvodech, kdy voda protéká přes některý ze spotřebičů do odpadu, a následně do kanalizace. Největší četnost těchto závad je u splachovačů toalet. Někdy tečou zahradní výtokové ventily, jindy třeba uniká pitná voda přes ohřívač teplé užitkové vody. Máte-li vodoměr s dálkovým odečtem, nechte si bezplatně zasílat  informace o nestandardní spotřebě vody na svou e-mailovou adresu. V případě úniku můžete včas reagovat a minimalizovat případné škody. Žádost o aktivaci upozornění najdete zde.

Pokud jste opravdu přesvědčeni, že vodoměr měří více, než skutečně spotřebováváte, máte možnost podat žádost o přezkoušení vodoměru.

U odběratelů, kteří neplatí zálohy a mají čtvrtletní fakturaci, se může stát, že při fakturaci podle roční spotřeby se spotřeba odebrané vody může lišit od stavu na vodoměru.

Pokud je rozdíl značný, vraťte fakturu zpět s uvedeným datem a aktuálním stavem na vodoměru. Původní faktura bude stornována a bude vám vystavená faktura nová. Je-li rozdíl nepatrný, při další fakturaci na základě fyzického odečtu vodoměru dojde ke srovnání spotřeby, a proto není důvod fakturu reklamovat.

Kontakt na zákaznické centrum společnosti

Reklamace jména a adresy – fyzické osoby

Obdrželi jste fakturu, na které je chybně uvedeno vaše jméno? Oznamte tuto skutečnost na naše zákaznické centrum.
V případě, že se přestěhujete a změníte adresu, na kterou vám byly faktury běžně zasílány, tuto skutečnost nám v co nejkratším termínu oznamte. Předejdete tak zbytečným problémům při doručování faktur.

Reklamace obchodního jména, adresy a identifikace – právnické osoby

Dojde-li ve firmě nebo u právnické osoby ke změně obchodního názvu, adresy nebo identifikace (IČO, DIČ), tuto skutečnost nám neprodleně oznamte. Byla-li vám doručena faktura, na které jsou uvedeny neplatné údaje, zašlete nám ji zpět s přiloženým výpisem z obchodního rejstříku, popř. živnostenským listem a jste-li plátci DPH, tak také registrací DIČ a na základě těchto dokladů vám bude faktura opravena.