Úvodní stránka Zákazníkům

Přerušení a obnovení dodávky vody a odvádění odpadních vod

V jakých případech lze omezit nebo přerušit dodávku pitné vody nebo odvádění odpadních vod?
Naše společnost je oprávněna ze zákona přerušit nebo omezit dodávku vody a odvádění odpadních vod v případě, že odběratel porušuje ustanovení § 9, odst. 6, zák. č. 274/2001 Sb., v platném znění.

1. při provádění plánovaných oprav, revizní práce
2. nevyhovuje-li zařízení odběratele technickým požadavkům tak, že jakost vody ve vodovodu může ohrozit zdraví a bezpečnost osob a způsobit škodu na majetku
3. neumožní-li odběratel provozovateli přístup k přípojce nebo zařízení vnitřního vodovodu nebo kanalizace
4. bylo-li zjištěno neoprávněné připojení vodovodní přípojky nebo kanalizační přípojky
5. neodstraní-li odběratel závady na vodovodní nebo kanalizační přípojce, nebo na vnitřním vodovodu, nebo vnitřní kanalizaci, zjištěné provozovatelem ve lhůtě jím stanovené, která nesmí být kratší než 3 dny
6. při prokázání neoprávněného odběru vody, nebo neoprávněného vypouštění odpadních vod
7. v případě prodlení odběratele s placením podle sjednaného způsobu úhrady vodného nebo stočného po dobu delší než 30 dnů

Jak postupovat při vyřízení požadavku pro obnovení dodávky vody?

1. je nutné, aby se zákazník dostavil do sídla naší společnosti na zákaznické oddělení
2. zákaznické oddělení posoudí stávající situaci odběrného místa, včetně prověření smluvního vztahu
3. referent zákaznického oddělení uzavře novou smlouvu o dodávce vody a o odvádění odpadních vod s daným odběratelem
4. po uzavření smlouvy referent vydá pokyn k vystavení daňového dokladu pro zaplacení poplatku za obnovení dodávky vody. Po zaplacení uvedeného poplatku je vydán požadavek k obnovení dodávky vody na provoz dispečinku, který toto v nejbližším možném termínu zajistí

Bez uzavřené platné smlouvy o dodávce vody a o odvádění odpadních vod nemůže být zákazníkovi obnovena dodávka vody!

Pokud od přerušení dodávky vody neuplyne doba delší než 30 dnů a zákazník si požádá o obnovu dodávky vody, bude ze strany naší společnosti poučen o tom, že si musí provést nezbytný proplach vodou z důvodů biologicko-chemických. Toto poučení na přiloženém formuláři podepíše. V tomto případě činí náklady za uzavření a otevření vody 830,00 Kč.

Pokud od uzavření vody uplyne doba delší než 30 dnů, provedou zaměstnanci naší společnosti vždy proplach potrubí a odeberou vzorky vody na biologický rozbor na náklady zákazníka. Při podání žádosti o otevření vody, v případě uzavření delším než 30 dní, bude zákazník upozorněn na skutečnost, že odběr vzorku je možný pouze v pondělí, neboť vzorky jsou zpracovávány vždy během tří pracovních dnů. Povinnost provádět v uvedených případech rozbor vody je dána obecnou odpovědností naší společnosti ze zákona za dodávku a kvalitu vody, a to jak fyzikální, tak bakteriální, až ke kohoutku odběratele. V tomto případě činí náklady za uzavření a otevření vody, proplach a odebrání vzorků, rozbor vzorků v celkové výši 3.080,00 Kč.

Uvedené náklady v Kč vyplývají z cen uvedených v platném ceníku OVAK a.s., který je k dispozici v zákaznickém centru společnosti.

Jestliže bude obnovení dodávky spojeno s dalšími nezbytnými činnostmi, bude po odběrateli požadována i úhrada těchto nákladů v souladu s platným ceníkem naší společnosti.