Úvodní stránka Zákazníkům

Fakturace

Způsoby úhrady vodného a stočného | Zálohy | Upomínka, penalizace | Reklamace faktury

Platba vodného a stočného se provádí formou faktury.

Faktura je splatná do 14 kalendářních dnů od data odeslání. Datum splatnosti se na faktuře nachází v pravé části ve třetím rámečku od shora. Jedná se o datum, do kterého má být faktura uhrazena a platba doručena na účet dodavatele.

Odběrná místa dělíme podle četnosti fakturace na:

• měsíční (průmyslová odběrná místa) – odečty jsou zde prováděny vždy na konci měsíce, popř. během prvních dvou dnů měsíce následujícího. Po odečtu je vždy vystavená faktura
• kvartální – co tři měsíce je vystavena faktura a to dvakrát na základě odečtu odběrného místa a dvakrát na základě průměrné roční spotřeby
• roční – odběratel platí zálohy a jednou ročně je mu vystavena zúčtovací faktura. Během dvanáctiměsíčního období může být na odběrném místě proveden naším pracovníkem kontrolní odečet, ale ten není fakturační

---

Jaké jsou způsoby úhrady vodného a stočného?

Faktury lze hradit těmito způsoby:

• převodním příkazem – v případě, že odběratel má více odběrných míst, můžeme mu k vystaveným fakturám přiřadit krycí list, pod jehož variabilním symbolem může provést souhrnnou platbu vystavených faktur. Ale pozor, krycí list není daňový doklad
• inkasním příkazem – potřebujeme doložit povolení z banky, že můžeme inkasovat peníze z účtu odběratele
• složenkou – na poště nebo v sídle společnosti

---

Zálohy

Je možné si sjednat pravidelné zálohy?
Ano, odběratelům umožňujeme platit vodné a stočné formou měsíčních zálohových plateb.

Výši zálohy si může odběratel určit sám nebo mu je stanovena dle spotřeby předchozího roku. Výše zálohy je mu oznámena pomocí platebního kalendáře, neplatí-li prostřednictvím SIPO. V případě, že nedojde ke změnám na odběrném místě, platí platební kalendář i na následující období.

Novinkou je automatická úprava výše záloh po vyúčtování spotřeby vody. V případě úhrady záloh z peněžního účtu, Vám bude zaslán nový platební kalendář.

Jakým způsoben lze hradit zálohy?
Zálohy lze hradit těmito způsoby:

• převodním příkazem
• inkasním příkazem – potřebujeme doložit povolení z banky, že můžeme inkasovat peníze z účtu odběratele 
                              - peníze se budou účtovat ve prospěch účtu naší společnosti u KB Ostrava - č.ú. 5302-761/0100
• pomocí SIPO – odběratel musí sdělit spojovací desetimístné číslo, které má na výpisu SIPA a většinou začíná číslem 7

Zúčtovací faktura bude vystavena po dvanácti zálohách. Do faktury budou zahrnuty jen ty zálohy, které byly v době vystavení faktury již uhrazené.

V případě SIPO je zde měsíční prodlení. Příklad: odběratel zaplatí v květnovém SIPU zálohu, ale o úhradě se dozvíme až v měsíci červnu. Bude-li vystavena faktura koncem května, popř. počátkem června, nebude tato záloha do ní započtena.

Jaká je splatnost záloh?
Záloha placena formou SIPO je splatná do konce daného měsíce.
Záloha placena jinou formou (převodním příkazem, inkasním příkazem) je splatná do 20 dne daného měsíce.

---

Neuhradili jste spotřebu vodného a stočného včas?

V případě, že odběratel neuhradí ve lhůtě splatnosti fakturu nebo zálohu, je mu po 14 dnech od data splatnosti vystavena a odeslána 1. upomínka - opis neuhrazené faktury. Není-li provedena úhrada ani po 1. upomínce je po 28 dnech od splatnosti vystavená 2. upomínka. Odběratel obdrží dopis s výzvou na zaplacení do 10 dnů a opis faktury. Pokud odběratel nezaplatí může být na odběrném místě přerušena dodávka vody.

Penalizace
Za pozdní úhradu faktury je odběrateli vystavena penalizační faktura v souladu s nařízením vlády č. 163/2005 Sb.

---

Kdy a jak mohu reklamovat fakturu?

Reklamace spotřeby odebrané vody
Máte-li pochybnosti o správnosti vystavení faktury při fyzickém odečtu, a to proto, že fakturovaná částka je příliš vysoká nebo nízká oproti vaší běžné spotřebě, věnujte faktuře zvýšenou pozornost a dříve než nám doklad vrátíte zpět, proveďte následující kontrolu.

Pokud se při vaší kontrole vodoměr točí, přestože nikdo ve vašem domě vodu nepouští, může se jednat o závadu, při které dochází k úniku vody. Ve většině případů se jedná o úniky vody ve vnitřní instalaci, kdy voda protéká přes některý ze spotřebičů do odpadu, a následně do kanalizace. Největší četnost těchto závad je u splachovačů WC. Někdy tečou zahradní výtokové ventily, jindy třeba uniká pitná voda přes ohřívač teplé užitkové vody.
Pokud jste opravdu přesvědčeni, že vodoměr měří více, než skutečně spotřebováváte, je možné podat žádost o úřední přezkoušení správnosti vodoměru.

U odběratelů, kteří neplatí zálohy a mají kvartální fakturaci, se může stát, že při fakturaci podle roční spotřeby se spotřeba odebrané vody může lišit.

Spotřeba se může lišit z těchto důvodu:

• v letním období byl větší odběr než v zimním
• v předchozím období byl menší počet obyvatel (odběratelů) na odběrném místě než je nyní
• na odběrném místě byl v předchozím období únik vody

Pokud je rozdíl značný, vraťte fakturu zpět s datem a stavem na vodoměru. Původní faktura bude stornována a bude vám vystavená faktura nová. Je-li rozdíl nepatrný, při další fakturaci na základě fyzického odečtu vodoměru dojde k srovnání spotřeby, a proto není důvod fakturu reklamovat.

Reklamace jména a adresy – fyzické osoby
Dostali jste fakturu, na které je chybně uvedeno vaše jméno?
Oznamte tuto skutečnost na naše zákaznické centrum.
V případě, že se přestěhujete a změníte adresu, na kterou vám běžně chodili faktury, tuto skutečnost nám v co nejkratším termínu oznamte. Předejdete tak zbytečným problémům při doručování faktur.

Reklamace obchodního jména, adresy a identifikace – právnické osoby
Dojde-li ve firmě nebo u právnické osoby ke změně obchodního názvu, adresy nebo identifikace (IČ, CZ), tuto skutečnost nám neprodleně oznamte. Byla-li vám doručena faktura, která má neaktuální uvedené údaje, zašlete nám ji zpět s přiloženým výpisem z obchodního rejstříku, popř. živnostenským listem a jste-li plátci DPH, tak také registraci. Na základě těchto dokladů vám bude faktura opravena.