 |  |  |
Úvodní stránka
ZákazníkůmMěření spotřeby vody
Vodné a stočné se účtuje na základě množství odebrané vody naměřené vodoměrem.
Množství odebrané vody v případě, že není osazen vodoměr, se stanoví dle směrných čísel potřeby vody uvedených v příloze č.12, vyhláška č. 428/2001 Sb., kterou se provádí zákon č. 274/2001 Sb. o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu, v platném znění, a o změně některých zákonů.
Kdo je vlastníkem vodoměru?
Na základě citace zákona č. 274/2001 Sb., v platném znění, je vodoměr ve vlastnictví vlastníka vodovodu (statutárního města Ostravy) a před nabytím účinnosti tohoto zákona, majetkem společnosti Ostravské vodárny a kanalizace a.s.
Množství odebrané vody je měřeno fakturačním vodoměrem, který je zpravidla umístěn
- na patě domu
nebo - v tubusu, vodoměrné šachtě
Co je to podružný vodoměr?
Je vodoměr umístěný zpravidla bezprostředně za hlavním, fakturačním měřidlem. V současné době je naše společnost neosazuje. „Odběratel si může na svůj náklad osadit na vnitřním vodovodu podružný vodoměr. Odpočet z podružného vodoměru nemá vliv na určení množství provozovatelem dodané vody“ dle zákona č. 274/2001 Sb., v platném znění. Obecně platí pro jedno měřidlo, jedna samostatná přípojka. Pouze ve výjimečných případech, kdy to není jinak technicky možné, je na jednu vodovodní přípojku napojeno více měřidel.
Co znamená pojem bytový vodoměr?
Do kategorie podružných vodoměrů, zahrnujeme také bytový vodoměr. Je to měřidlo poměrové a slouží pouze majiteli nemovitosti nebo správci pro přesnější rozvržení spotřeby mezi jednotlivé nájemce nemovitosti, popř. majitele jednotlivých bytů. Naše společnost bytové vodoměry neeviduje, nezúčtovává a rovněž neprovádí přepis při změně vlastníka bytu.
Jak probíhají odečty vodoměrů?
Fyzicky se měřidlo odečítá ve frekvenci 6 měsíců. Aby se předešlo zvýšení částky k úhradě za delší období, zavádí naše společnost postupné placení formou záloh.
Pokud dostáváte fakturu 4x ročně, řadíte se do kategorie odběratelů s tzv. čtvrtletní fakturací bez záloh. V tomto případě se odečty na odběrných místech provádějí taky v pravidelných půlročních intervalech, ale tzv. meziobdobí je účtováno na základě průměrných spotřeb z minulých období. Odečty vodoměrů jsou prováděny průběžně v průběhu kalendářního roku, prakticky každý den je odečtena zvolená skupina vodoměrů. Na takto provedené odečty navazuje vystavení faktur - daňových dokladů.
Zaměstnanci, kteří odečítají vodoměry, jsou vybaveni služebním průkazem a musí se na vyzvání prokázat. Pouze upozorňujeme, že podle zákona č. 274/2001 Sb., v platném znění, je zákazník povinen umožnit provozovateli přístup k vodoměru.
Pokud Vás pracovník odečtu vodoměrů nezastihne, reagujte na jeho písemný vzkaz, který na místě zanechal.
Pokud se i přes písemný vzkaz odečítače neozvete do 5 pracovních dnů, pošleme Vám doporučený dopis s výzvou na zpřístupnění odběrného místa, vodoměru. Pokud byste nám ani po té neumožnili přístup k vodoměru, byli bychom nuceni, ač neradi na základě zákona č. 274/2001 Sb., v platném znění, přistoupit k přerušení dodávky vody.
V jakých případech lze omezit nebo přerušit dodávku pitné vody nebo odvádění odpadních vod?
Jak chránit vodoměr?
Vodoměr je nutné chránit před mechanickým nebo tepelným poškozením s ohledem na prostředí, ve kterém je umístěn.
Proti mrazu lze použít tepelnou izolaci zakoupenou k tomuto účelu nebo i další materiály, běžně dostupné v domácnosti, staré textilie, polyethylenové pásky apod.
Pokud je umístěn vodoměr ve vodoměrné šachtě, izoluje se poklop šachty.
Stane-li se, že dojde k poškození vodoměru, nejčastěji to bývá mrazem, účtujeme našim odběratelům zůstatkovou cenu vodoměru a zároveň náklady spojené s výměnou.
Jak postupovat při reklamaci spotřeby vody?
Stačí písemně požádat o přezkoušení vodoměru. Vodoměr je pak za přítomnosti odběratele vymontován a zaslán k přezkoušení. Písemně informujeme odběratele o zaslání vodoměru k přezkoušení a zároveň o výsledku zkoušky.
Pokud vodoměr splňuje požadavky ČSN ISO 4064-1, uhradí náklady spojené s přezkoušením odběratel.
Nesplňuje-li zmíněnou normu, uhradí přezkoušení naše společnost. Oprava fakturace se provádí v souladu se zákonem č. 274/2001 Sb., v platném znění a prováděcí vyhlášky č. 428/2001 § 28 odst. 2., pouze za jedno fakturační období, které předchází datu podání žádosti, podle předchozího odběru ve srovnatelném období. Došlo-li ke změnám u odběratele, stanoví se spotřeba podle ročních směrných čísel potřeby.
Přezkoušení provádí autorizované metrologické středisko v Brně, které po přezkoušení měřidla vystaví protokol o způsobilosti měřidla.
Jak probíhá výměna vodoměru?
Výměnu měřidla provádí naše společnost zpravidla po 6 letech, pokud není jiný důvod např. neregistrující vodoměr nebo poškozený, za přítomnosti odběratele. Ke každé výměně měřidla je vystaven montážní list.
Jednou z povinností odběratele je zpřístupnit měřidlo, při odečtu, výměně, popř. jeho kontrole, tato povinnost je opět zakotvena v zákoně č. 274/2001Sb., §17 odst. 2, v platném znění.
Termíny je vždy možné dohodnout telefonicky na zákaznickém oddělení - 597 475 159, 259, 109.
V mimořádných případech, kdy se nám nedaří odběratele zastihnout, zasíláme písemnou výzvu ke zpřístupnění.
Posledním krokem, který nám umožňuje zákon č. 274/2001 Sb., v platném znění, ke kterému bychom přistoupili, pokud by odběratel nereagoval na žádnou naši výzvu, by bylo přerušení dodávky vody.
